Envíos y devoluciones
Resolvemos las dudas más habituales sobre compras, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras respuesta, escríbenos a yoga@yogaes.com y te ayudamos encantados.
Envíos y entregas
¿A qué zonas hacéis envíos?
Realizamos envíos a España (Península y Baleares).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de UPS con número de seguimiento. El plazo de entrega depende del método de envío y, salvo circunstancias imprevistas, será como máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío están incluidos en el precio final de los productos mostrados en la web. No se añaden costes adicionales de forma automática.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí. Te proporcionamos un enlace con el número de seguimiento para que puedas consultar tu pedido en línea en cualquier momento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará un aviso indicando cómo proceder y el pedido podría devolverse temporalmente al almacén. Si prevés que no estarás disponible, contáctanos para convenir un nuevo día de entrega.
¿Puedo combinar varios pedidos en un mismo envío?
No podemos combinar dos pedidos diferentes; los gastos de envío se aplican de forma individual a cada uno. Te aconsejamos agrupar todos los artículos en un único pedido.
Pagos y precios
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante transferencia bancaria.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?
Al recibir tu pedido se realiza una preautorización para comprobar que hay fondos suficientes. El cargo efectivo se efectúa cuando se envía la confirmación del envío.
Si pago por transferencia, ¿cómo funciona?
Reservamos tu pedido durante 5 días naturales para que la transferencia sea procesada. Es importante indicar correctamente el importe exacto, el número de cuenta y la referencia; en caso de error no podremos validar el pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios son finales, están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario por exigencia legal.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. Al finalizar la compra se genera una factura electrónica que se envía por correo electrónico o queda disponible en tu espacio personal. Puedes solicitar una copia en papel.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Como consumidor dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.
¿Cómo tramito una devolución?
Comunícanos tu decisión por nuestros medios de contacto y envía el producto a Yogaes, C/ Buen Suceso 15, 28008 Madrid, sin demora y en un máximo de 14 días desde la comunicación. El producto debe devolverse con sus envoltorios originales, instrucciones, documentos y copia de la factura.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el envío, en cuyo caso el reembolso es íntegro e incluye los gastos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Reembolsamos en un máximo de 14 días desde tu notificación, utilizando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
¿Hay productos que no admiten devolución?
Existen excepciones legales: productos personalizados, productos que se deterioran o caducan rápidamente, CD/DVD sin envoltorio y productos precintados por higiene o salud que hayan sido desprecintados.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años desde la entrega frente a faltas de conformidad.
Productos y centros
¿Las imágenes y colores de los productos son exactos?
Ponemos todos los medios para que la visualización sea fiel, pero pueden existir mínimas diferencias debidas a la resolución de tu pantalla o navegador. Algunos productos artesanales pueden presentar variaciones propias del material.
¿Tenéis un directorio de centros de yoga?
Sí. Puedes consultar nuestro directorio de centros y, si tienes un centro, también puedes solicitar aparecer en él.